Políticas y Garantías
Garantía del Fabricante
Todos nuestros productos tienen una garantía directamente del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante que recibe al momento de pagar su pedido. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, el cliente deberá dirigirse directamente con el fabricante para hacer válida su garantía. En la parte inferior podrá encontrar los datos de contacto de cada empresa., ahí le podrán informar sobre alguna solución remota, dirección de envío de producto para validez de garantía o sobre algún centro de servicio cercano a su localidad.
Políticas de Garantías, Devoluciones y Cancelaciones
API GLOBAL, S.A. DE C.V. no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.
Se refiere a productos adquiridos en API GLOBAL, S.A. DE C.V. y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) de la marca fabricante.
Es importante considerar que API GLOBAL, S.A. DE C.V. no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican a continuación:
Políticas de Garantías
Requisitos:
1.-Deberá acudir o enviar el producto a:
DIGITALIFE, GARANTÍAS
Av. Lopez Mateos Sur 1820-A
Col. Campo de Polo Chapalita
Codigo Postal 44500
Guadalajara, Jalisco, México
(33) 3630 0660 Ext. 11
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 y Sábado de 10:00 a 18:00.
2.-Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.
Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
3.-Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de API GLOBAL S.A. DE C.V. a su domicilio corre por nuestra cuenta.
Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en los centros de servicio si su producto es de las marcas.
Validez e Invalidez de las Garantías
producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).
2.- Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
3.- La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
4.- API GLOBAL, S.A. DE C.V. no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
5. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a API GLOBAL, S.A. DE C.V. dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.
Centros de soporte de las marcas
Reemplazos y Costos
1.- Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
2.- Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:
3.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
4.- Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía, API GLOBAL S.A. DE C.V. no se hará responsable de los mismos.
Eventualidad o Caso Fortuito
Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de API GLOBAL, S.A. DE C.V.
Política de Garantía DOA
API GLOBAL S.A. DE C.V. en conjunto con las marcas que autorizan esta modalidad de garantía, otorgamos el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado falla dentro del tiempo estipulado por cada marca.
Para que obtener este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
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Estar dentro del plazo estipulado por la marca del producto.
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Contar con la autorización de la marca, en caso de no contar con la autorización de la marca no aplica cambio físico del producto.
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El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
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El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
La garantía NO APLICA cuando:
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Cuando no se cumpla con los términos y plazos estipulados por cada marca.
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Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
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El producto haya sido intervenido o alterado.
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El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
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La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
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El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
Importante:
Si una vez terminada la revisión del producto por el centro de servicio autorizado del fabricante y no presenta falla, se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado.
Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.
Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente la parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.
El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico en API GLOBAL S.A. DE C.V., será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad o existencia del producto.
Política de Devolución
-Es necesario presentar su ticket o factura de venta ORIGINAL en la misma sucursal de la compra.
-Todas las devoluciones y/o cambios aplican un cargo administrativo del 20% del valor del producto sin excepción.
-Siempre y cuando se realice dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
APLICA RESTRICCIONES Y NO SE ACEPTARAN:
Productos Abiertos, sobre pedido, tipo Software, tones, cartuchos de tinta, Remates y Toda la Marca APPLE.
Importante:
-
Si su compra requiere paquetería:
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si su producto no cumple con las condiciones para ser aceptado el costo del retorno será a cargo del cliente.
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Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
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Si la devolución es autorizada, deberá solicitar la guía y enviar el producto; correctamente empacado y protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., directamente a la sucursal de compra.
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El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
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Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si por error recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
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Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas con el asesor.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:
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Contactar a su agente de ventas.
Identificar:
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Número de Pedido.
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Modelo del Producto enviado por error.
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Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
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Datos adicionales que contenga la caja entregada.
La solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
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De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
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Solicitaremos la recolección en su domicilio.
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Solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
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Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
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Enviaremos la guía de recolección a su correo electrónico.
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Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
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Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono al
33 36300660 o por correo electrónico a ventas@digitalife.com.mx
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al 33 36300660 o enviándonos un correo electrónico a ventas@digitalife.com.mx
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted
Política de Reembolso
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica y PayU serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptara el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.
Pagos con PayPal serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por API GLOBAL SA DE CV.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.